¿QUÉ ES EL DISEÑO DE EXPERIENCIAS? EL FUTURO DEL COMERCIO MINORISTA

El diseño de experiencias consiste en situar a los clientes en el centro del diseño de su tienda o local de hostelería. Tanto si diriges unos grandes almacenes como una pequeña boutique, el futuro de la venta al por menor es provocar una respuesta emocional en los clientes, lo que está demostrando que impulsa las ventas.

Hemos trabajado con marcas minoristas que han diseñado sus tiendas de ensueño utilizando los innovadores materiales FENIX, por lo que hemos creado una guía para utilizar el diseño de experiencias a la hora de construir su tienda o local para ayudarle a maximizar las ventas en su espacio comercial, al igual que aquellos con los que hemos trabajado.

¿QUÉ ES EL DISEÑO DE EXPERIENCIAS?

El diseño de experiencias ayuda a impulsar el diseño de un espacio y los productos o servicios que se quieren promocionar. Ayuda a crear experiencias para las personas buscando:

• Resolver un problema
• Fomentar una respuesta emocional positiva
• Promover las ventas, el uso o el comportamiento

El diseño de experiencias se puede utilizar para todo, ya sea para diseñar un producto, el lugar de trabajo en el que se diseña y fabrica o la tienda en la que se vende. Las experiencias que vivirán sus clientes dependerán de su negocio: ¿quieren comprar un producto? ¿Necesitan un servicio personalizado? ¿Su servicio es interactivo?

Cada experiencia requiere una reflexión individual para asegurarse de que saca el máximo partido de cada elemento de su tienda o local.

¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE EL DISEÑO DE EXPERIENCIAS?

Hay que recordar que el diseño de experiencias tiene que ver con el usuario final para comprender lo importante que es. Es mucho más que hacer que el viaje del cliente sea más fácil y agradable, se trata de dar forma a la forma en que el usuario/cliente se siente en todo momento.

Tu cliente siempre tendrá una experiencia con su empresa, ya sea el producto o el servicio, ya que le causará una impresión duradera. Y de usted depende que esa impresión sea positiva o negativa.

Al planificar su tienda o local, debe tener en cuenta todas y cada una de las interacciones a las que se enfrentará el cliente, y pensar estratégicamente en cada una de ellas por separado, y en todas en conjunto.

CÓMO REALIZAR EL PROCESO DE DISEÑO DE EXPERIENCIAS

Por suerte, el Instituto de Diseño Hasso-Plattner de Stanford ha propuesto un proceso de pensamiento en cinco fases que te ayudará a entender cómo situar el diseño de experiencias en el centro de tu trabajo.

• Empatizar: investigar las necesidades, creencias, intereses y emociones de los usuarios.
• Definir: exponer claramente las necesidades y deseos de los usuarios.
• Idear: cuestionar cualquier suposición sobre cómo resolver el problema y crear ideas nuevas e innovadoras que creas que lo harán.
• Prototipo: ponga en práctica sus nuevas ideas a través de conceptos como, por ejemplo, tiendas pop up, modelos en 3D o en locales ya existentes.
• Pruebas: pruebe sus soluciones, lo más beneficioso es hacerlo con clientes y no con sus empleados.

Por supuesto, puedes modificar este proceso en función del uso que le vayas a dar al diseño de experiencias. Por ejemplo, entre las fases tres y cuatro, puedes preguntar a un grupo de discusión sobre las diferentes ideas que tienes antes de crear un prototipo, de modo que puedas eliminar las que no interesen a la gente. Del mismo modo, puede que pruebes tus ideas y descubras que no funcionan, y entonces vuelvas a la mesa de dibujo.

Pero lo importante es tener en cuenta las fases uno y dos: ¿qué necesitan y quieren tus usuarios? Qué es lo que más les importa y si lo estás utilizando para impulsar tus ideas o simplemente estás produciendo ideas que te encantan.

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS A UTILIZAR EN CADA ETAPA DEL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA

EMPATÍA

1. Investigación documental: conozca a su cliente a través de la investigación y los datos en línea.
2. Entrevistas: pregunte directamente a su público objetivo qué es lo que necesita, desea y siente.
3. Encuestas: una forma sencilla de hacer todas esas preguntas importantes.

DISEÑO

1. Personajes: crea un personaje "ficticio" que defina todo lo que has aprendido en tu investigación.
2. Mapa de experiencias: traza el recorrido de tus personajes ficticios una vez que entran en tu tienda o local.

IDEAR

1. Mind-mapping: técnica visual que establece relaciones entre el problema que el equipo intenta resolver y las posibles soluciones.
2. Storyboarding - crear una historia visual que presente sus ideas y los posibles resultados de esas ideas, para ayudar a entender lo que funciona y lo que necesita mejoras.
3. Ochos locos: pida a su equipo que cree ocho ideas en ocho minutos, esto debería empujar realmente a su equipo a crear ideas fuera de las iniciales que tenían.

PROTOTIPO

1. Tiendas pop-up: en lugar de cambiar una tienda entera, ¿por qué no pruebas con una tienda pop-up temporal que utilice tu idea y la ponga a prueba?
2. Modelos 3D: crea una versión en maqueta de cómo sería tu experiencia y analízala para ver si realmente funcionaría, o pregunta a una muestra de clientes qué opinan.
3. Tiendas existentes: si quieres hacer cambios sencillos o cambiar una tienda entera, utilizar el espacio existente como prototipo puede ayudarte a plasmar tu idea en la realidad.

PRUEBA

1. Consumidores: si está probando un espacio físico o un producto, pruébelo con consumidores y pídales su opinión después.
2. Grupos de discusión: si sólo quieres probar una idea o un modelo en 3D, trabaja con un grupo de discusión para recabar opiniones.
3. Probar y volver a probar: el diseño de experiencias es un proceso continuo que debe probarse una y otra vez a medida que cambia el comportamiento de los consumidores.

EL DISEÑO DE EXPERIENCIAS SE DESARROLLARÁ Y ES EL FUTURO DEL COMERCIO MINORISTA

El diseño de experiencias es algo que debe revisarse una y otra vez. Es un concepto de diseño relativamente nuevo y, dado que los deseos y necesidades de los consumidores cambian constantemente, no hará sino cambiar y desarrollarse en el futuro.

Por eso el diseño de experiencias es el futuro del comercio minorista, ya que las compras en línea son ahora la forma más popular de comprar. Cuando los consumidores deciden ir a comprar a una tienda, quieren pasar el día y sentir algo al hacerlo, lo que significa que el diseño de experiencias desempeña un papel fundamental a la hora de animar a los consumidores a comprar en la tienda.

Esperamos que esta guía sobre diseño de experiencias te haya resultado útil. Como con cualquier gran proyecto de diseño, siempre recomendamos hablar primero con un profesional. Para obtener más información sobre los innovadores materiales FENIX y cómo puede utilizarlos en su espacio comercial o de hostelería, consulte nuestra página de información y solicite una muestra gratuita hoy mismo.